“今年要消除大于70千米长的线路153条，故障停电总次数降20%，设备运维环节影响客户平均停电时间下降2.83小时，综合停电时间减少1.09小时……”
5月22日，在疫情防控进入常态化、各项工作正加快推进的同时，一份精确到分秒的客户平均停电时间创先争优指标及任务分解表，摆在了贵州电网公司各部门、各单位负责人的案头。一场多部门、多专业协同作战，助力优化电力营商环境，提高用户电力获得感的攻坚战已经拉开大幕。
找准痛点 持续优化电力营商环境
日前，贵州电网都匀福泉供电局党员服务队来到瓮福化工公司，紧锣密鼓地为其两处重要负荷接入发电车，确保正常运行。
因为客户自身供电设备故障，需全面停电检修，瓮福化工自备发电装置不能满足电力需求。都匀福泉供电局党员服务队勇挑重担，人力、设备、技术支援全线跟上，解决了客户用电方面的操心事、烦心事。
近年来，为客户解难题，持续优化电力营商环境已成为贵州电网公司全体干部员工的共识。4月29日贵州省人民政府新闻办公室举办的新闻发布会上，通报的营商环境10项指标中，“获得电力”指标上升64位，上升幅度居10项指标之首。
虽然优化电力营商环境取得一定成效，但是客户对供电可靠性的要求越来越高，而贵州电网公司的客户平均停电时间与网内乃至国内先进水平相比仍存在差距。对此，贵州电网公司积极坚持问题导向和目标导向，着力全面降低客户平均停电时间，提升供电保障能力。
“要以供电可靠性为总抓手，找准痛点、抓住难点，集中精力向管理提升要效益，牢牢牵住降低客户平均停电时间这个‘牛鼻子’，打一场供电可靠性的翻身仗，为客户提供更优质的服务。”这是日前贵州电网公司召开的降低客户平均停电时间暨10千伏线路精益化排查工作宣贯视频会上作出的刚性要求。
共同提升 多部门、跨专业协同作战
“影响客户停电时间的因素可以说是错综复杂的，涉及多部门、多专业以及多环节的协调，这也是具体工作的最大难点。”贵州电网公司生产技术部主任曾伟说道，这需要精准排查和科学分析，更需要依托各专业的通力协作。
为此，贵州电网公司按照资产全生命周期管理的关键环节，对全省2019年客户平均停电时间进行绩效评价，发现影响客户停电时间的问题主要集中在规划设计、物资供应、工程建设、设备运维、综合停电、用户管理等环节，着力降低客户停电时间需要横纵两条管理线共同发力、贯通，横向管理到边，协同各专业、各职能部门，纵向管理到底，实现省、地、县、班组管理的全贯通的一个科学的行动方案。
基于此，贵州电网公司建立了可靠性多线联动绩效评价及责任传递机制，着力“坚持一条主线（以指标为导向，以绩效考核统领全局）、逐级抓落实，横向抓联动”，省公司重谋划、建机制、搭平台，地、县分任务、盯过程、抓落实；横向促可靠性管理与设备运维、规划建设、客户服务等各项业务更融通，纵向促管控措施见实效。
“今年的行动方案，最大的亮点是首次将南方电网公司资产绩效评价工具运用到客户平均停电时间评价。”曾伟介绍说，通过精准定位停电过程中存在的管理环节、具体问题，客观反映出客户平均停电时间管理中的短板，并针对性制定提升措施。
28条举措 精准到每一分、每一秒
杜绝形式主义，提高措施可执行率，做到精准管控，是此次专项行动的又一亮点。针对存在的问题，贵州电网公司明确了28大项举措、60小项具体工作内容，涉及规划设计、物资供应、工程建设、设备运维、综合停电、用户管理等环节，具体的指标计划详细到分秒。
例如，在规划设计环节，通过建立生产与规划问题传递、解决、监督机制，合理编排配网项目年度投产计划，合理调配施工力量等措施，实现配网线路结构对停电的影响时间减少78分钟。
与此类似，在工程建设、设备运维等环节，也分别明确了影响停电时间的降低目标和具体措施，真正做到了指向清晰、目标明确。
为了调动基层的积极性、主动性，在确保年度核心任务及目标完成的基础上，贵州电网公司还在每个地区供电局选取1-2个核心管理任务或目标，让其努力“跳一跳”，力争突破挑战目标，并在客户平均停电时间绩效考核中给予加分。“贵阳供电局要实现今年的目标上压力不小，尤其是要克服春节期间极端天气和疫情的影响，做好更加细致的管控工作。”贵阳供电局生产技术部主任罗勇表示，将通过认真策划、完善方案、落实措施，努力实现今年年度目标。
目前，贵州电网公司各部门、各单位正按照《2020年户平均停电时间任务分解表》，协同作战，紧锣密鼓开展工作。按照目标任务，2020年客户平均停电时间（中压）将同比下降6小时左右。（吴玉霞 杨志坚）